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Le service Perceval évolue
Si vous avez commencé un signalement sans le valider avant le 12 octobre 2026, il ne peut pas être repris. Recommencez votre démarche avec le bouton « Je signale une fraude » de la page Perceval.
Signaler une fraude sur Perceval est gratuit
Perceval est le service officiel et gratuit pour signaler une fraude à la carte bancaire. Certains sites privés proposent de faire cette démarche à votre place contre paiement : ils ne sont pas habilités à le faire. Si vous avez payé un site privé, contactez-le directement pour suivre votre dossier ou résilier l’abonnement souscrit.
Je ne sais pas si je peux utiliser Perceval
En cas de doute sur votre situation : consultez la démarche Cybermenaces
Je n’arrive pas à faire mon signalement
Un signalement commencé, mais non envoyé, est enregistré en brouillon. Il n’a pas encore été transmis à la gendarmerie.
Pour le reprendre :
- Connectez-vous à votre espace usager.
- Cliquez sur « Reprendre la déclaration ». Vos réponses déjà saisies sont conservées.
- Terminez la démarche et cliquez sur « Terminer la déclaration » pour l’envoyer.
Un brouillon est conservé, vous avez sept jours pour le finaliser. Passé ce délai, il sera supprimé. Si vous aviez commencé avant le 12 octobre 2026, recommencez depuis le bouton « Je signale une fraude » de la page Perceval.
Cliquez sur « S’identifier autrement », en dessous du bouton FranceConnect. Vous pourrez vous identifier avec une carte nationale d’identité ou un passeport, quelle que soit sa nationalité.
Ces informations sont transmises automatiquement par FranceConnect ou lues sur votre titre d’identité. Elles garantissent votre identité. En cas d’erreur, la correction doit être faite auprès du site qui fournit l’information (Ameli, Impôt, La Poste, etc.).
Vous pouvez joindre à votre déclaration tout document utile à la compréhension des faits : photographies, copies de courriels ou de SMS, factures, devis, etc. Ils devront réunir les conditions suivantes :
- format JPEG, PNG, HEIC ou PDF (les vidéos ne sont pas acceptées) ;
- 5 Mo maximum par fichier et 20 Mo maximum au total.
Pour réduire la taille d’une photo, enregistrez-la sous une qualité plus faible ou convertissez-la en PDF.
Si vous avez davantage de documents ou une vidéo à transmettre, contactez le service qui traite votre signalement.
Les coordonnées sont indiquées sur votre récapitulatif ou dans votre espace personnel.
Connectez-vous à votre espace usager
- Numéro de carte : il figure au recto ou au verso de votre carte, ou dans l’application de votre banque.
- IBAN : il figure sur votre RIB, disponible dans votre espace bancaire en ligne.
- Libellé, date et montant des opérations : recopiez-les tels qu’ils apparaissent sur votre relevé de compte.
Ne communiquez jamais le cryptogramme (les 3 chiffres au dos de votre carte) : il ne vous sera pas demandé.
Vous pouvez faire le signalement en tant que représentant légal de la victime.
Préparez la version numérique du document qui prouve votre qualité à agir : jugement de tutelle, pouvoir, extrait Kbis, etc.
Je rencontre un problème technique
Votre navigateur conserve parfois une ancienne version des pages du site, ce qui peut bloquer l’accès au service.
Nos conseils
- Videz le cache de votre navigateur : sur ordinateur, utilisez le raccourci Ctrl + Maj + Suppr (Cmd + Maj + Suppr sur Mac), cochez « Images et fichiers en cache », puis validez.
- Fermez puis rouvrez votre navigateur.
- Essayez avec un autre navigateur à jour : Chrome, Firefox, Safari ou Edge.
Je contacte le service de support technique
J’ai fait mon signalement
L’accusé de réception est envoyé par courriel dans les heures qui suivent votre signalement. Vérifiez vos courriers indésirables. Vous pouvez aussi vous connecter à votre espace usager pour vérifier que votre signalement a bien été envoyé.
Connectez-vous à votre espace usager
Votre numéro de dossier figure :
- dans le courriel de confirmation reçu après l’envoi de votre signalement (vérifiez vos courriers indésirables) ;
- sur le récépissé de signalement ;
- dans votre espace usager.
Vous êtes informé par courriel de l’état de votre signalement. Ce courriel indique votre numéro de dossier.
Vous avez deux ans. Votre signalement est valable aussi deux ans.
Une fois validée, votre signalement n'est plus modifiable. En cas d'erreur, vous devez faire un nouveau signalement.
Vous devez envoyer une demande en précisant la référence de votre signalement, mentionnée sur votre récépissé et le motif de votre annulation à : dde-acces.fraude-cb@gendarmerie.interieur.gouv.fr
Si vous envoyez votre demande d’annulation avec une adresse de messagerie différente de celle mentionnée dans votre signalement, vous devez joindre une copie de votre pièce d’identité.
Votre signalement est immédiatement pris en compte et intégré dans la base de rapprochements.
Vous pouvez saisir le médiateur de votre banque. Si sa réponse ne règle pas le litige, vous pouvez saisir la justice :
- litige jusqu’à 10 000 € : tribunal de proximité ou tribunal judiciaire ;
- litige supérieur à 10 000 € : tribunal judiciaire.