Informations mises à jour le 14/10/2026
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Attention
Nous faisons évoluer notre service Perceval. Si vous avez commencé un signalement sans le valider avant le 12 octobre 2026, il ne pourra pas être repris. Il n'est pas nécessaire de le rechercher dans votre espace personnel sur le site Service-public.gouv.fr. Vous devez recommencer votre démarche à l'aide du bouton ci-dessous, « Je signale une fraude ». Nous vous remercions pour votre compréhension.
En quoi consiste ce service ?
Le téléservice permet de signaler l'usage frauduleux de votre carte bancaire sur internet, lorsque les paiements ont été effectués sans votre autorisation. Cette démarche est gratuite et permet la transmission rapide de vos informations au service compétent.
Qui peut utiliser ce téléservice ?
Vous pouvez réaliser votre signalement en ligne, si vous réunissez ces conditions :
- vous êtes une victime majeure ou son représentant légal ;
- vous êtes toujours en possession de votre carte bancaire ;
- vous n'êtes pas à l'origine des achats en ligne ;
- vous avez déjà fait opposition auprès de votre banque.
Comment faire ma démarche ?
J'ai besoin de mon IBAN, de mon numéro de carte bancaire ainsi que des relevés bancaires sur lesquels apparaissent les achats frauduleux.
- Je fais opposition à ma carte bancaire auprès de ma banque.
- Je m'identifie avec FranceConnect ou un titre d'identité.
- Je renseigne les achats effectués à mon insu.
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Fraude à la carte bancaire
Un outil simple et rapide pour signaler toute fraude bancaire.
Rendez-vous sur Ma Sécurité.
Et après ?
Votre demande est traitée par la gendarmerie nationale. Vous recevez un accusé de réception par e-mail sous quelques heures.
Votre récépissé est disponible dans votre espace usager. Conservez-le : il facilitera vos démarches auprès de votre banque et vous sera utile pour demander le remboursement des sommes prélevées.
Ce signalement ne remplace pas une plainte. Il ne suffit pas non plus, à lui seul, à obtenir un remboursement : pour cela, contactez votre banque.
Pour connaître vos droits et les réflexes à adopter suite à une fraude, consultez la fiche pratique Que faire en cas de vol de coordonnées bancaires ?
À retenir
- Pour qui : les victimes d'une fraude à la carte bancaire sur internet, encore en possession de leur carte.
- Coût : gratuit.
- Temps de réalisation de la démarche : environ 20 minutes.
- Disponibilité : 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
- À préparer : l'IBAN, le numéro de carte bancaire et les relevés bancaires.
Questions fréquentes
Vous avez d'autres questions ? Consultez la foire aux questions du service Perceval
Perceval correspond à une situation précise : votre carte est toujours en votre possession et la fraude concerne un achat en ligne dont vous n'êtes pas à l'origine.
Si vous êtes dans un autre cas, voici les démarches à effectuer :
- carte perdue ou volée, par un auteur inconnu : préparez votre plainte en ligne
- carte perdue ou volée, par un auteur connu : rendez-vous dans un commissariat ou une gendarmerie
- faux message, faux site ou hameçonnage : signalez au service THESEE
Vous hésitez ? Utilisez notre orienteur pour trouver la démarche adaptée.
Oui. Vous pouvez regrouper plusieurs opérations frauduleuses dans un même signalement.
- Ne cliquez plus sur les liens contenus dans le message et ne répondez pas à son expéditeur.
- Si vous avez communiqué vos coordonnées bancaires ou effectué un paiement, contactez rapidement votre banque pour faire opposition.
- Si vous avez transmis des informations personnelles (identifiants, mots de passe, documents d'identité…), modifiez vos mots de passe et sécurisez vos comptes.
- Conservez les preuves (captures d'écran, messages, e-mails, reçus de paiement) qui pourront être utiles pour vos démarches.
Les démarches à effectuer peuvent varier selon la nature de l'escroquerie (paiement frauduleux, usurpation d'identité, hameçonnage, etc.). En cas de doute, consultez la démarche Cybermenaces pour vérifier votre situation, puis effectuez un diagnostic.